Le nostre politiche

1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita (di seguito, “Termini e Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web di farmacia online (di seguito, il “Sito”), nonché l’acquisto di prodotti farmaceutici, parafarmaceutici e altri prodotti offerti (di seguito, i “Prodotti”). L’utilizzo del Sito e l’effettuazione di un ordine comportano l’accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni.

2. Idoneità all’acquisto e responsabilità dell’utente

Effettuando un ordine sul Sito l’utente dichiara e garantisce di:
- avere almeno 18 anni;
- avere la piena capacità giuridica di agire e stipulare contratti vincolanti;
- fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
- utilizzare il Sito esclusivamente per scopi leciti e nel rispetto della normativa vigente.
L’utente è l’unico responsabile della veridicità dei dati inseriti, inclusi dati anagrafici, indirizzo di consegna, recapiti di contatto e dati di pagamento.

3. Informazioni sui prodotti e prescrizioni mediche

I Prodotti, le descrizioni, i consigli e le informazioni presenti sul Sito hanno esclusivamente carattere informativo e non sostituiscono in alcun modo il rapporto diretto con il medico o altro professionista sanitario abilitato. Prima di assumere qualsiasi farmaco o integratore, l’utente è tenuto a consultare il proprio medico curante o specialista.

Per i farmaci soggetti a prescrizione medica, ove consentito dalla normativa applicabile, l’utente si impegna a fornire una prescrizione valida, emessa da un medico abilitato. L’azienda si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine qualora la prescrizione sia mancante, illeggibile, non valida o sospetta.

4. Registrazione dell’account

Per effettuare acquisti potrebbe essere richiesta la registrazione di un account personale. L’utente si impegna a:
- mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
- non consentire l’uso del proprio account a terzi;
- informare tempestivamente il servizio clienti in caso di sospetto uso non autorizzato dell’account.
L’azienda non sarà responsabile di eventuali danni derivanti da uso improprio o non autorizzato dell’account imputabile all’utente.

5. Procedure di ordine

L’utente può selezionare i Prodotti, aggiungerli al carrello e procedere alla conferma dell’ordine seguendo le istruzioni sul Sito. Prima dell’invio, all’utente sarà presentato un riepilogo contenente: Prodotti selezionati, quantità, prezzo unitario, spese di spedizione, eventuali tasse e importo totale.

L’ordine inoltrato dall’utente costituisce una proposta di acquisto. La conferma di ricezione dell’ordine inviata via e-mail non costituisce accettazione della proposta, ma semplice conferma di ricezione. Il contratto di vendita si intende concluso solo al momento dell’esplicita accettazione dell’ordine da parte dell’azienda e dell’invio dell’e-mail di conferma di spedizione.

6. Prezzi e pagamenti

I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito nella valuta specificata e si intendono comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione e gli eventuali dazi o oneri doganali sono indicati separatamente durante il processo di ordine, ove applicabili.

I pagamenti possono essere effettuati con i metodi di pagamento indicati sul Sito. L’utente garantisce di essere titolare del metodo di pagamento utilizzato o di disporre di piena autorizzazione all’utilizzo. L’azienda si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetto di frode o pagamento non autorizzato.

7. Politica di spedizione

Forniamo un servizio di consegna rapido, affidabile e discreto verso qualsiasi Paese specificato dai nostri clienti, nel rispetto delle normative vigenti. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma e dall’avvenuto pagamento.

8. Spedizione EMS (Express con tracciamento online)

Per chi desidera un servizio più rapido, offriamo la consegna EMS (Express Mail Service). Questo servizio:
- ha un tempo di consegna indicativo di 5–9 giorni dalla data di spedizione;
- è tracciabile online;
- prevede un termine massimo (“deadline”) di 14 giorni per la consegna.
Il codice di tracciamento verrà fornito per tutti gli ordini spediti tramite EMS non appena il pacco verrà affidato al corriere o al servizio postale competente.

9. Spedizione Standard (Registered AirMail)

La consegna Standard tramite posta aerea raccomandata (Registered AirMail):
- prevede un tempo di consegna indicativo di 14–21 giorni dalla data di spedizione;
- ha un termine massimo (“deadline”) di 30 giorni per la consegna;
- viene effettuata in modo discreto, con imballaggi neutri;
- non offre la possibilità di tracciamento online del pacco.
I pacchi spediti con questo servizio sono generalmente recapitati e lasciati nella cassetta postale dell’utente, ove possibile.

10. Tempi di elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini effettuati nel fine settimana verranno elaborati il lunedì successivo. L’utente sarà automaticamente informato via e-mail quando l’ordine sarà approvato e spedito.

Gli ordini non vengono elaborati il sabato e la domenica. Si prega di considerare fino a 2 giorni lavorativi per l’elaborazione prima che l’ordine venga effettivamente spedito.

11. Spedizione di ordini voluminosi e tipologie di prodotti

Gli ordini di grandi dimensioni (oltre 120 compresse/pillole) potrebbero essere suddivisi in 2 spedizioni differenti e non saranno necessariamente consegnati nello stesso giorno.

I farmaci generici e i farmaci di marca (Brand) possono essere spediti separatamente e non arrivare nella stessa data, anche se facenti parte dello stesso ordine.

12. Rischi di trasporto, dogana e limitazioni geografiche

I tempi di consegna indicati sono da considerarsi puramente indicativi e possono variare in base al Paese di destinazione, alle procedure doganali locali, a cause di forza maggiore, scioperi, festività o altri fattori indipendenti dalla nostra volontà.

L’utente è responsabile di verificare, prima di effettuare l’ordine, che l’importazione e l’uso dei Prodotti siano consentiti dalle leggi e dalle normative del Paese di destinazione. Eventuali dazi, tasse doganali, sequestri o ritardi dovuti alle autorità locali non possono essere imputati all’azienda, che non sarà responsabile di ritardi o mancata consegna dovuti a tali circostanze.

13. Politica di cancellazione dell’ordine

L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine:
- entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine, oppure
- fintanto che l’ordine non sia stato ancora spedito.
Per richiedere la cancellazione è necessario utilizzare il Servizio di Assistenza (Feedback), la Live Chat o il contatto telefonico indicati sul Sito. Un nostro incaricato provvederà a ricontattare l’utente nel più breve tempo possibile per confermare l’esito della richiesta.

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo e si applicheranno le condizioni di reso o eventuale rimborso previste dai presenti Termini e Condizioni, se e nella misura in cui siano consentite per la tipologia di Prodotto acquistato.

14. Diritto di recesso e resi

Per motivi di sicurezza, igiene e conformità alla normativa sui farmaci, il diritto di recesso potrebbe essere limitato o escluso per determinate categorie di Prodotti, in particolare per:
- farmaci soggetti o non soggetti a prescrizione medica;
- prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
Laddove il diritto di recesso sia esercitabile, l’utente dovrà comunicarlo entro i termini di legge decorrenti dalla data di consegna, seguendo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti. Il Prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, nella confezione originale sigillata, con eventuali accessori e documentazione. Eventuali costi di spedizione per il reso potrebbero essere a carico dell’utente, salvo diversa indicazione o obbligo di legge.

15. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Nel caso in cui il Prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, l’utente dovrà contattare il Servizio Clienti entro un termine ragionevole dalla consegna, fornendo:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- eventuale documentazione fotografica del danno o difetto.
L’azienda potrà richiedere la restituzione del Prodotto difettoso per effettuare le necessarie verifiche. In caso di conferma del difetto o della non conformità, saranno applicate, ove previste dalla normativa applicabile, le misure di rimedio quali sostituzione, nuova spedizione o rimborso.

16. Limitazioni e esclusioni di responsabilità medica

I contenuti pubblicati sul Sito (testi, immagini, schede dei Prodotti, articoli informativi) hanno esclusivamente scopo informativo e divulgativo. Essi non sostituiscono in alcun modo:
- una visita medica o specialistica;
- una diagnosi, un piano terapeutico o una prescrizione individuale.
L’utente non deve fare affidamento sui contenuti del Sito per assumere, sospendere o modificare farmaci o terapie senza il parere del proprio medico.

In nessun caso l’azienda, i suoi dipendenti, collaboratori, consulenti o fornitori potranno essere ritenuti responsabili per qualsiasi danno, diretto o indiretto, derivante dall’uso improprio delle informazioni presenti sul Sito o dall’assunzione di Prodotti senza adeguo consulto medico.

17. Limitazioni di responsabilità commerciale

Fatte salve le disposizioni inderogabili di legge, la responsabilità complessiva dell’azienda nei confronti dell’utente, per qualunque danno o perdita connessa all’acquisto dei Prodotti o all’uso del Sito, è in ogni caso limitata all’importo effettivamente pagato dall’utente per il Prodotto da cui origina la pretesa di responsabilità.

L’azienda non sarà responsabile per:
- ritardi o impossibilità di consegna dovuti a cause di forza maggiore o comunque a circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo (scioperi, eventi atmosferici estremi, guerre, atti di terrorismo, pandemie, decisioni delle autorità, ritardi doganali, ecc.);
- danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o di chance commerciale;
- uso dei Prodotti in modo non conforme alle indicazioni presenti nel foglietto illustrativo o alle prescrizioni mediche.

18. Obblighi dell’utente in merito all’uso dei prodotti

L’utente si impegna a:
- leggere attentamente il foglietto illustrativo, le avvertenze di sicurezza e le indicazioni d’uso del Prodotto;
- attenersi scrupolosamente alla posologia, alla durata e alle modalità di assunzione indicate dal medico o riportate nella documentazione ufficiale;
- conservare i Prodotti in maniera corretta, al riparo da fonti di calore, umidità, luce diretta e fuori dalla portata di minori e soggetti non autonomi;
- informare immediatamente il medico in caso di effetti indesiderati, reazioni avverse o dubbio sull’uso del Prodotto.

19. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (marchi, loghi, testi, grafiche, immagini, layout, software e ogni altro elemento) sono di proprietà dell’azienda o utilizzati con licenza e sono tutelati dalle leggi sul diritto d’autore, sui marchi e sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o qualsiasi altro utilizzo non autorizzato dei contenuti, salvo espressa autorizzazione scritta.

20. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti è effettuato nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati sono descritte nell’Informativa Privacy disponibile sul Sito, che si invita a leggere attentamente prima di effettuare un ordine.

21. Sicurezza delle transazioni

Il Sito adotta misure tecniche e organizzative idonee a proteggere la sicurezza delle transazioni elettroniche e dei dati trasmessi. Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o conservazione di dati è completamente sicuro. L’utente riconosce che l’invio di informazioni via Internet avviene a proprio rischio e si impegna a utilizzare sistemi e dispositivi adeguatamente protetti.

22. Sospensione e chiusura dell’accesso al sito

L’azienda si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente l’accesso al Sito, o di cancellare l’account dell’utente, in caso di:
- violazione dei presenti Termini e Condizioni;
- sospetto di frode, uso illecito del Sito o dei sistemi di pagamento;
- richiesta da parte delle autorità competenti.
In tali casi l’utente non avrà diritto ad alcun risarcimento, fatto salvo quanto eventualmente disposto dalla legge.

23. Modifiche ai termini e alle condizioni

L’azienda si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, pubblicando la nuova versione sul Sito. Le modifiche saranno applicabili agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione. Si invita pertanto l’utente a consultare periodicamente questa sezione.

24. Legge applicabile e foro competente

Salvo diversa previsione inderogabile di legge, i presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge dello Stato indicato nelle informazioni legali del Sito. Qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e Condizioni sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro del luogo in cui ha sede legale l’azienda, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

25. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta di informazioni, chiarimenti, esercizio di diritti relativi ad ordini, spedizioni, resi o reclami, l’utente può utilizzare i canali di contatto indicati sul Sito, tra cui:
- modulo di Feedback/Assistenza;
- Live Chat (ove disponibile);
- recapiti telefonici e/o indirizzi e-mail indicati.
Il Servizio Clienti si impegna, nei limiti del possibile, a fornire riscontro alle richieste in tempi ragionevoli.

26. Accettazione dei termini

Procedendo con la navigazione sul Sito e con l’invio di un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni e si impegna a rispettarli in ogni loro parte.