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Le nostre politiche

1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita (di seguito, “Termini e Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web di farmacia online (di seguito, il “Sito”), nonché l’acquisto di prodotti farmaceutici, parafarmaceutici e altri prodotti offerti (di seguito, i “Prodotti”). L’utilizzo del Sito e l’effettuazione di un ordine comportano l’accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni.

2. Idoneità all’acquisto e responsabilità dell’utente

Effettuando un ordine sul Sito lΓÇÖutente dichiara e garantisce di:
- avere almeno 18 anni;
- avere la piena capacità giuridica di agire e stipulare contratti vincolanti;
- fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
- utilizzare il Sito esclusivamente per scopi leciti e nel rispetto della normativa vigente.
L’utente è l’unico responsabile della veridicità dei dati inseriti, inclusi dati anagrafici, indirizzo di consegna, recapiti di contatto e dati di pagamento.

3. Informazioni sui prodotti e prescrizioni mediche

I Prodotti, le descrizioni, i consigli e le informazioni presenti sul Sito hanno esclusivamente carattere informativo e non sostituiscono in alcun modo il rapporto diretto con il medico o altro professionista sanitario abilitato. Prima di assumere qualsiasi farmaco o integratore, l’utente è tenuto a consultare il proprio medico curante o specialista.

Per i farmaci soggetti a prescrizione medica, ove consentito dalla normativa applicabile, lΓÇÖutente si impegna a fornire una prescrizione valida, emessa da un medico abilitato. LΓÇÖazienda si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine qualora la prescrizione sia mancante, illeggibile, non valida o sospetta.

4. Registrazione dellΓÇÖaccount

Per effettuare acquisti potrebbe essere richiesta la registrazione di un account personale. LΓÇÖutente si impegna a:
- mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
- non consentire lΓÇÖuso del proprio account a terzi;
- informare tempestivamente il servizio clienti in caso di sospetto uso non autorizzato dellΓÇÖaccount.
L’azienda non sarà responsabile di eventuali danni derivanti da uso improprio o non autorizzato dell’account imputabile all’utente.

5. Procedure di ordine

L’utente può selezionare i Prodotti, aggiungerli al carrello e procedere alla conferma dell’ordine seguendo le istruzioni sul Sito. Prima dell’invio, all’utente sarà presentato un riepilogo contenente: Prodotti selezionati, quantità, prezzo unitario, spese di spedizione, eventuali tasse e importo totale.

LΓÇÖordine inoltrato dallΓÇÖutente costituisce una proposta di acquisto. La conferma di ricezione dellΓÇÖordine inviata via e-mail non costituisce accettazione della proposta, ma semplice conferma di ricezione. Il contratto di vendita si intende concluso solo al momento dellΓÇÖesplicita accettazione dellΓÇÖordine da parte dellΓÇÖazienda e dellΓÇÖinvio dellΓÇÖe-mail di conferma di spedizione.

6. Prezzi e pagamenti

I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito nella valuta specificata e si intendono comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione e gli eventuali dazi o oneri doganali sono indicati separatamente durante il processo di ordine, ove applicabili.

I pagamenti possono essere effettuati con i metodi di pagamento indicati sul Sito. LΓÇÖutente garantisce di essere titolare del metodo di pagamento utilizzato o di disporre di piena autorizzazione allΓÇÖutilizzo. LΓÇÖazienda si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetto di frode o pagamento non autorizzato.

7. Politica di spedizione

Forniamo un servizio di consegna rapido, affidabile e discreto verso qualsiasi Paese specificato dai nostri clienti, nel rispetto delle normative vigenti. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1ΓÇô2 giorni lavorativi dalla conferma e dallΓÇÖavvenuto pagamento.

8. Spedizione EMS (Express con tracciamento online)

Per chi desidera un servizio pi├╣ rapido, offriamo la consegna EMS (Express Mail Service). Questo servizio:
- ha un tempo di consegna indicativo di 5ΓÇô9 giorni dalla data di spedizione;
- è tracciabile online;
- prevede un termine massimo (ΓÇ£deadlineΓÇ¥) di 14 giorni per la consegna.
Il codice di tracciamento verrà fornito per tutti gli ordini spediti tramite EMS non appena il pacco verrà affidato al corriere o al servizio postale competente.

9. Spedizione Standard (Registered AirMail)

La consegna Standard tramite posta aerea raccomandata (Registered AirMail):
- prevede un tempo di consegna indicativo di 14ΓÇô21 giorni dalla data di spedizione;
- ha un termine massimo (ΓÇ£deadlineΓÇ¥) di 30 giorni per la consegna;
- viene effettuata in modo discreto, con imballaggi neutri;
- non offre la possibilità di tracciamento online del pacco.
I pacchi spediti con questo servizio sono generalmente recapitati e lasciati nella cassetta postale dellΓÇÖutente, ove possibile.

10. Tempi di elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini effettuati nel fine settimana verranno elaborati il lunedì successivo. L’utente sarà automaticamente informato via e-mail quando l’ordine sarà approvato e spedito.

Gli ordini non vengono elaborati il sabato e la domenica. Si prega di considerare fino a 2 giorni lavorativi per lΓÇÖelaborazione prima che lΓÇÖordine venga effettivamente spedito.

11. Spedizione di ordini voluminosi e tipologie di prodotti

Gli ordini di grandi dimensioni (oltre 120 compresse/pillole) potrebbero essere suddivisi in 2 spedizioni differenti e non saranno necessariamente consegnati nello stesso giorno.

I farmaci generici e i farmaci di marca (Brand) possono essere spediti separatamente e non arrivare nella stessa data, anche se facenti parte dello stesso ordine.

12. Rischi di trasporto, dogana e limitazioni geografiche

I tempi di consegna indicati sono da considerarsi puramente indicativi e possono variare in base al Paese di destinazione, alle procedure doganali locali, a cause di forza maggiore, scioperi, festività o altri fattori indipendenti dalla nostra volontà.

L’utente è responsabile di verificare, prima di effettuare l’ordine, che l’importazione e l’uso dei Prodotti siano consentiti dalle leggi e dalle normative del Paese di destinazione. Eventuali dazi, tasse doganali, sequestri o ritardi dovuti alle autorità locali non possono essere imputati all’azienda, che non sarà responsabile di ritardi o mancata consegna dovuti a tali circostanze.

13. Politica di cancellazione dellΓÇÖordine

LΓÇÖutente pu├▓ richiedere la cancellazione dellΓÇÖordine:
- entro 24 ore dallΓÇÖeffettuazione dellΓÇÖordine, oppure
- fintanto che lΓÇÖordine non sia stato ancora spedito.
Per richiedere la cancellazione è necessario utilizzare il Servizio di Assistenza (Feedback), la Live Chat o il contatto telefonico indicati sul Sito. Un nostro incaricato provvederà a ricontattare l’utente nel più breve tempo possibile per confermare l’esito della richiesta.

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo e si applicheranno le condizioni di reso o eventuale rimborso previste dai presenti Termini e Condizioni, se e nella misura in cui siano consentite per la tipologia di Prodotto acquistato.

14. Diritto di recesso e resi

Per motivi di sicurezza, igiene e conformità alla normativa sui farmaci, il diritto di recesso potrebbe essere limitato o escluso per determinate categorie di Prodotti, in particolare per:
- farmaci soggetti o non soggetti a prescrizione medica;
- prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
Laddove il diritto di recesso sia esercitabile, l’utente dovrà comunicarlo entro i termini di legge decorrenti dalla data di consegna, seguendo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti. Il Prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, nella confezione originale sigillata, con eventuali accessori e documentazione. Eventuali costi di spedizione per il reso potrebbero essere a carico dell’utente, salvo diversa indicazione o obbligo di legge.

15. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Nel caso in cui il Prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, l’utente dovrà contattare il Servizio Clienti entro un termine ragionevole dalla consegna, fornendo:
- numero dΓÇÖordine;
- descrizione del problema;
- eventuale documentazione fotografica del danno o difetto.
L’azienda potrà richiedere la restituzione del Prodotto difettoso per effettuare le necessarie verifiche. In caso di conferma del difetto o della non conformità, saranno applicate, ove previste dalla normativa applicabile, le misure di rimedio quali sostituzione, nuova spedizione o rimborso.

16. Limitazioni e esclusioni di responsabilità medica

I contenuti pubblicati sul Sito (testi, immagini, schede dei Prodotti, articoli informativi) hanno esclusivamente scopo informativo e divulgativo. Essi non sostituiscono in alcun modo:
- una visita medica o specialistica;
- una diagnosi, un piano terapeutico o una prescrizione individuale.
LΓÇÖutente non deve fare affidamento sui contenuti del Sito per assumere, sospendere o modificare farmaci o terapie senza il parere del proprio medico.

In nessun caso lΓÇÖazienda, i suoi dipendenti, collaboratori, consulenti o fornitori potranno essere ritenuti responsabili per qualsiasi danno, diretto o indiretto, derivante dallΓÇÖuso improprio delle informazioni presenti sul Sito o dallΓÇÖassunzione di Prodotti senza adeguo consulto medico.

17. Limitazioni di responsabilità commerciale

Fatte salve le disposizioni inderogabili di legge, la responsabilità complessiva dell’azienda nei confronti dell’utente, per qualunque danno o perdita connessa all’acquisto dei Prodotti o all’uso del Sito, è in ogni caso limitata all’importo effettivamente pagato dall’utente per il Prodotto da cui origina la pretesa di responsabilità.

L’azienda non sarà responsabile per:
- ritardi o impossibilità di consegna dovuti a cause di forza maggiore o comunque a circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo (scioperi, eventi atmosferici estremi, guerre, atti di terrorismo, pandemie, decisioni delle autorità, ritardi doganali, ecc.);
- danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o di chance commerciale;
- uso dei Prodotti in modo non conforme alle indicazioni presenti nel foglietto illustrativo o alle prescrizioni mediche.

18. Obblighi dellΓÇÖutente in merito allΓÇÖuso dei prodotti

LΓÇÖutente si impegna a:
- leggere attentamente il foglietto illustrativo, le avvertenze di sicurezza e le indicazioni dΓÇÖuso del Prodotto;
- attenersi scrupolosamente alla posologia, alla durata e alle modalità di assunzione indicate dal medico o riportate nella documentazione ufficiale;
- conservare i Prodotti in maniera corretta, al riparo da fonti di calore, umidità, luce diretta e fuori dalla portata di minori e soggetti non autonomi;
- informare immediatamente il medico in caso di effetti indesiderati, reazioni avverse o dubbio sullΓÇÖuso del Prodotto.

19. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (marchi, loghi, testi, grafiche, immagini, layout, software e ogni altro elemento) sono di proprietà dell’azienda o utilizzati con licenza e sono tutelati dalle leggi sul diritto d’autore, sui marchi e sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o qualsiasi altro utilizzo non autorizzato dei contenuti, salvo espressa autorizzazione scritta.

20. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti è effettuato nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati sono descritte nell’Informativa Privacy disponibile sul Sito, che si invita a leggere attentamente prima di effettuare un ordine.

21. Sicurezza delle transazioni

Il Sito adotta misure tecniche e organizzative idonee a proteggere la sicurezza delle transazioni elettroniche e dei dati trasmessi. Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o conservazione di dati è completamente sicuro. L’utente riconosce che l’invio di informazioni via Internet avviene a proprio rischio e si impegna a utilizzare sistemi e dispositivi adeguatamente protetti.

22. Sospensione e chiusura dellΓÇÖaccesso al sito

LΓÇÖazienda si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente lΓÇÖaccesso al Sito, o di cancellare lΓÇÖaccount dellΓÇÖutente, in caso di:
- violazione dei presenti Termini e Condizioni;
- sospetto di frode, uso illecito del Sito o dei sistemi di pagamento;
- richiesta da parte delle autorità competenti.
In tali casi l’utente non avrà diritto ad alcun risarcimento, fatto salvo quanto eventualmente disposto dalla legge.

23. Modifiche ai termini e alle condizioni

LΓÇÖazienda si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, pubblicando la nuova versione sul Sito. Le modifiche saranno applicabili agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione. Si invita pertanto lΓÇÖutente a consultare periodicamente questa sezione.

24. Legge applicabile e foro competente

Salvo diversa previsione inderogabile di legge, i presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge dello Stato indicato nelle informazioni legali del Sito. Qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e Condizioni sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro del luogo in cui ha sede legale l’azienda, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

25. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta di informazioni, chiarimenti, esercizio di diritti relativi ad ordini, spedizioni, resi o reclami, lΓÇÖutente pu├▓ utilizzare i canali di contatto indicati sul Sito, tra cui:
- modulo di Feedback/Assistenza;
- Live Chat (ove disponibile);
- recapiti telefonici e/o indirizzi e-mail indicati.
Il Servizio Clienti si impegna, nei limiti del possibile, a fornire riscontro alle richieste in tempi ragionevoli.

26. Accettazione dei termini

Procedendo con la navigazione sul Sito e con lΓÇÖinvio di un ordine, lΓÇÖutente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni e si impegna a rispettarli in ogni loro parte.